Havayolu ile Seyahat Eden Yolcuların Haklarına Dair Yönetmelik (SHY-YOLCU) üzerinde yapılan değişiklikler, 3 Aralık 2011 tarihinde Resmî Gazete’de yayımlanarak yürürlüğe girdi. Bu düzenleme, uçuş rötarlarında yolcuların mağduriyetlerini önlemeyi ve haklarını korumayı amaçlıyor.
3 SAATİ AŞAN RÖTARLARDA TAZMİNAT HAKKI
Yeni düzenlemeye göre, uçuşların teknik veya operasyonel nedenlerle gecikmesi durumunda yolcular, varış noktalarına 3 saatten uzun sürede ulaşırsa tazminat alma hakkına sahip olacak. Havayolu şirketleri bu durumda yükümlülüklerini derhal yerine getirmek zorunda.
TAZMİNAT ÜCRETLERİ ARTIRILDI
Yönetmelikte yapılan değişiklikle tazminat tutarları yeniden belirlendi. İç hat ve dış hat uçuşlarında uygulanacak tazminat miktarları şöyle:
- İç Hat Uçuşları: 100 Avro
- Dış Hat Uçuşları:
- 1500 km veya daha kısa mesafelerde: 250 Avro
- 1500-3500 km arasındaki mesafelerde: 400 Avro
- 3500 km’den uzun mesafelerde: 600 Avro
Tazminat miktarları, Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası döviz satış kuru üzerinden Türk Lirası karşılığı ile hesaplanacak.
YÖNETMELİĞİN UYGULANMASI VE SORUMLULUK
Sivil Havacılık Genel Müdürü, düzenlemelerin uygulanmasını denetlemekle sorumlu olacak. Havayolu şirketlerinin bu değişikliklerle daha şeffaf bir süreç yönetmesi ve yolcuların mağduriyetini en aza indirmesi bekleniyor.
Sıkça Sorulan Sorular
1. Rötar tazminatı almak için hangi şartlar gerekiyor?
Uçuş rötarı nedeniyle varış noktasına 3 saatten uzun sürede ulaşan yolcular tazminat talep edebilir.
2. Tazminat tutarları ne kadar?
Tazminatlar uçuş mesafesine göre 100-600 Avro arasında değişiyor.
3. Tazminat başvurusu nasıl yapılır?
Havayolu şirketinin müşteri hizmetleri veya web sitesi üzerinden başvuru yapılabilir.
4. İç hat ve dış hat tazminatları arasında fark var mı?
Evet, iç hat uçuşlarında tazminat 100 Avro, dış hatlarda uçuş mesafesine göre değişmektedir.
5. Tazminat ödemesi hangi para birimiyle yapılır?
Tazminat tutarları, Merkez Bankası döviz satış kuru üzerinden Türk Lirası olarak ödenir.
