İki banka Türkiye'deki yüzlerce şubesinde güvenlik gerekçesiyle tüm işlemleri durdurdu. İki dev bankanın bine yakın şubesi, eş zamanlı olarak yaşanan güvenlik sorunu nedeniyle geçici bir süreliğine hizmet veremez hale geldi.
ŞAŞKINLIK YARATAN DURUM
Deutsche Bank ve Postbank, dünya genelinde faaliyet gösteren ve milyonlarca Türk müşterisine hizmet sunan büyük finans kuruluşları olarak biliniyor. Ancak son yaşanan olay, bu bankaların Türkiye şubelerini etkileyerek müşterileri şaşkına çevirdi. Güvenlik sistemlerinde meydana gelen sorunlar, bine yakın şubenin kapalı olmasına sebep oldu.
GÜVENLİK SORUNU VE KAPATILAN ŞUBELER
Güvenlik sistemindeki aksaklık nedeniyle Deutsche Bank ve Postbank'ın şubeleri, saatlerce müşterilere kapalı kaldı. Müşteriler, banka şubelerine gittiklerinde beklenmedik bir durumla karşılaştılar ve işlemlerini gerçekleştiremediler. Bu durum, özellikle acil finans ihtiyaçları olan müşteriler arasında ciddi bir rahatsızlık yarattı.
HARİCİ BİR HİZMET SAĞLAYICISINDAN KAYNAKLANAN ARIZA
Deutsche Bank yetkilileri, yaşanan güvenlik sorununa ilişkin yaptıkları açıklamada, "Pazartesi sabahı alarm sistemlerinde harici bir hizmet sağlayıcıdan kaynaklanan bir arıza yaşadık" ifadelerini kullandılar. Yaşanan bu teknik sorun, bankanın tüm şubelerini etkileyerek işlemlerin durmasına yol açtı.
ŞUBELER YENİDEN HİZMETE AÇILDI
Deutsche Bank ve Postbank, güvenlik sorununun çözülmesiyle birlikte harekete geçerek, 550 Postbank şubesi ve yaklaşık 400 Deutsche Bank şubesini tekrar hizmete açtı. Ancak yaşanan bu olağanüstü durum, müşteriler arasında güvenlik endişelerini de beraberinde getirdi.
BANKA ŞUBELERİ NORMALE DÖNDÜ, ANCAK İZLENİMLER KALICI
Güvenlik sorununun çözülmesiyle birlikte şubelerin tekrar hizmete girmesi, müşterilere rahat bir nefes aldırdı. Ancak bu olay, finans kuruluşlarının teknik sorunlarının ne kadar kritik olabileceğini bir kez daha gösterdi ve müşterilerin güvenliğe olan duyarlılığını artırdı. Deutsche Bank ve Postbank, yaşanan aksaklığa rağmen müşterilere verdikleri hizmet kalitesini sürdürme sözü verdi.
